Politique de Retour – Baolabe

Dernière mise à jour : 29 avril 2025

Chez Baolabe, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d'achat fiable et sans stress. Cette politique définit les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné à un vendeur via notre plateforme.

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de leur commande pour retourner un produit, sauf indication contraire de la part du vendeur.

Certains vendeurs peuvent proposer un délai plus long ; ce délai sera mentionné sur la fiche produit ou au moment de l’achat.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.

• Le client doit fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.).

Exceptions : certains articles ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou faits sur commande.

• Produits d’hygiène (ex. : cosmétiques, sous-vêtements, masques) s’ils ont été ouverts.

• Produits numériques ou téléchargements.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Connectez-vous à votre compte client sur Baolabe.

2. Accédez à la commande concernée et cliquez sur “Demander un retour”.

3. Suivez les instructions et fournissez, si nécessaire, des photos du produit.

4. Le vendeur examinera votre demande sous 48 à 72 heures ouvrées.

5. Une fois le retour approuvé, les instructions d’expédition vous seront communiquées.

Le retour devra être effectué à l'adresse fournie par le vendeur dans un délai maximum de 7 jours après approbation.

4. Frais de retour

• Erreur du vendeur ou produit défectueux : les frais de retour sont à la charge du vendeur.

• Changement d’avis ou erreur du client : les frais de retour peuvent être à la charge du client, selon la politique du vendeur.

5. Suivi et réception

Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le vendeur n’est pas responsable en cas de perte du colis si celui-ci n’a pas été suivi.

6. Traitement des retours

Dès réception et validation de l’état du produit retourné, le vendeur procédera à :

• Un échange, si demandé et possible.

• Un avoir, valable sur sa boutique.

• Un remboursement, selon la politique de remboursement applicable.

Le traitement est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

7. Assistance

En cas de problème avec un retour ou si le vendeur ne répond pas, Baolabe peut intervenir en tant que médiateur. Contactez-nous à :
📧 Ebaolabe@gmail.com