Politique de Remboursement – Baolabe

Dernière mise à jour : 29 avril 2025

Chez Baolabe, nous nous engageons à garantir une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante. La présente politique de remboursement encadre les demandes de retour et de remboursement des clients.

1. Généralités

Baolabe est une plateforme multivendeur : chaque vendeur est responsable de sa politique de retour, de remboursement et de service après-vente. Toutefois, Baolabe s’assure que tous les vendeurs respectent un minimum de garanties pour protéger les acheteurs.

2. Droit de rétractation

Les clients disposent d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sauf indication contraire du vendeur. Pour que le retour soit accepté :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

• Les produits personnalisés ou périssables ne sont pas remboursables (sauf en cas de défaut).

3. Cas de remboursement acceptés

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Produit reçu endommagé ou défectueux.

• Produit non conforme à la description (taille, couleur, caractéristiques).

• Produit non reçu après le délai maximum de livraison annoncé.

• Annulation de commande avant expédition.

4. Procédure de remboursement

Pour initier un remboursement :

1. Contactez le service client de Baolabe via Ebaolabe@gmail.com ou via votre espace client.

2. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos.

3. Baolabe transmettra la demande au vendeur concerné pour validation.

4. Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

5. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur du vendeur ou à un défaut produit, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

• Si le client change d’avis sans défaut du produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client, selon la politique du vendeur.

6. Produits non remboursables

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Articles d’hygiène, cosmétiques ouverts ou portés.

• Produits numériques ou téléchargements instantanés.

• Cartes cadeaux.

7. Litiges

En cas de litige entre un client et un vendeur, Baolabe peut intervenir en tant que médiateur. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client pourra porter plainte auprès des autorités compétentes.

8. Contact

Pour toute question liée à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Email : Ebaolabe@gmail.com